Willkommen im Kundenservice-Team, lieber Gordon!
Wir freuen uns, euch in unserem neuesten Mitarbeiter-Interview Gordon vorstellen zu dürfen, der seit November 2023 unser Artvera-Kundenservice-Team verstärkt.
Hallo Gordon,
du bist nun seit November 2023 jüngstes Mitglied im Artvera-Kundenservice-Team. Wie sind deine bisherigen Eindrücke?
Ich fühle mich sehr gut aufgehoben bei euch. Das Team ist aufgeschlossen und hilfsbereit, das ist mir gleich in den ersten Tagen aufgefallen.
Welche Aspekte der Kundenbetreuung machen dir besonders Spaß und warum?
Die Beratungen machen mir richtig Spaß. Natürlich ist nicht jeder Kunde vom Fach, daher freue ich mich immer, wenn ich mit meinen Erfahrungen und meinem Wissen weiterhelfen kann.
Was ist deiner Meinung nach der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbetreuung?
Dass man in einen Problemfall immer eine Lösung oder zumindest einen Lösungsvorschlag parat hat.
Welche Erfolgserlebnisse hattest du bereits in deiner kurzen Zeit bei Artvera?
Eine positive Kundenbewertung, in der ich namentlich erwähnt worden bin. Das hat mich echt gefreut.
Und gibt es eine bestimmte Kundenanfrage oder Situation, die dir besonders in Erinnerung geblieben ist?
Ein Kunde brauchte bestimmte Rahmen sehr dringend und die bestellten Rahmen kamen terminlich auch wie gewünscht an, nachdem ich beim Hersteller auf die Dringlichkeit hingewiesen hatte. Der Kunde rief dann extra an und hat sich bei mir persönlich bedankt. Das motiviert einen natürlich stark.
Absolut und ist schön zu hören. Und jetzt, da du die Kundenbedürfnisse sehr gut kennst – gibt es Artikel, die du unseren Kunden aus unserem Sortiment besonders empfehlen würdest?
Ganz prinzipiell: Ich empfehle, nicht immer die günstigsten Rahmen zu kaufen, sondern, wenn möglich, aus der nächsten Preisstufe zu wählen. Einen guten Rahmen erkennt man u.a. an den sauberen Gehrungsecken.
Hast du einen Lieblingsbilderrahmen aus unserem Sortiment? Wenn ja, welchen und warum?
Die Alurahmen von Nielsen finde ich sehr schön! Sie sind hochwertig und gut verarbeitet und in vielen verschiedenen Farben verfügbar.
Vielen Dank Dir, lieber Gordon, für das Gespräch!
